1. GESTIÓN DIRECTIVA Proceso Académico 3 Servicios Generales 4 Servicio Biblioteca 1 Proceso Bienestar Institucional 1 Dependencia No. Reclamos Proceso Bienestar Institucional 1 Dependencia No. Sugerencia No se presentaron Fuente: SGC 2022 En la gráfica siguiente se muestra el comparativo entre el año 2021 – 1 PA y 2022 1 PA. Gráfica 1. Consolidado PQRS 1p 2021 a 1p 2022 Fuente: SGC 2022 Fortalezas como resultado de la auditoría externa ICONTEC ISO 9001: 2015 Entre las fortalezas evidenciadas por ICONTEC se destacan las siguientes: ● Proceso planeación educativa: la elaboración del contexto organizacional contó con la participación de la comunidad educativa. Con este ejercicio estratégico se elaboró el Plan de Desarrollo Institucional 2023-2032 que cuenta con siete grandes desafíos estratégicos. En comparación con la auditoría externa anterior, en el año 2022 la entidad certificadora ICONTEC resaltó la gestión de los procesos de planeación 30