166 СЕКТОРЪТ ПРЕЗ 2022 Г. Прогноза на Анита Бедин , председател на БДВО „ Н ие нямаме нужда от комуникация“, „Ние не правим PR“. Подобни констатации са равносилни на ситуацията, при която се лекувате сами – дефинирали сте сами симптоми, анализирали сте ситуацията спрямо това как я усещате, направили сте заключение какво се случва и сте решили да пробвате една или друга тактика. А дали симптоматиката е правилна? Докато не опитате, не знаете. Тогава влизате в сценария „харча за комуникация“. Как да инвестирате в комуникация? За мен това е въпросът за 2022 г., който бизнесът трябва да си задава. Как, когато вложа 2 лв., да изкарам поне 3 лв. Как, когато вече съм изхарчил 5 лв., да започна да печеля от това, което съм правил до момента. И тук не говорим за търговска, а единствено и само за комуникационна стратегия. „Нямам търговски резултати. Намалих цените, правя промоционални кампании, а нямам клиенти. Защо?“ Причините могат да бъдат няколко. Първата – не сте направили комуникационна кампания, така че хората да имат емоционална нужда от вашия бранд. Заложили сте на функционалната нужда, но ако тръгнете да се сражавате за клиента на ниво „нужда“, губите в дългосрочен план, защото не създавате лоялна аудитория, а тя се създава, развива и задържа с комуникация, особено такава, която действа на емоционално ниво. Защото пиарът продава лайфстайла на бранда. Замисляли ли сте се колко от хората, които купуват сърфистки марки например, реално карат сърф? Ще ви кажа. Едва 10%. Останалите 90% купуват, защото комуникацията им е продала лайфстайла на този тип стоки. Колко от хората, които си купуват високопроходими автомобили, в действителност ги ползват за офроуд? Процентът е приблизително същият и тук. В сектора на услугите, където ценовата борба е огромна, печелят компании, чиито служители са най-добре подготвени, за да заинтригуват клиента и да спечелят доверието му. Ако компанията няма успех тук, то идваме на втората причина – не сме си свършили работата по отношение на комуникацията в екипа. Мотивираните и ангажирани служители ще работят така, че да имате лоялни и щастливи клиенти, които ще ви носят пари. Как построяваме мотивиран и ангажиран екип в компанията? На първо място с комуникация, на второ място са всички стимулиращи програми, които подготвяте с HR екипите си. Така създавате най-ценния капитал на вашата компания – човешкият. Ето как комуникацията продава, дами и господа! Forecast of Anita Bedin, chairperson of BPRA ‘We don‘t need communication’, ‘we don‘t do PR’. Such conclusions are equivalent to the situation, in which you treat yourself on your own - you have defined the symptoms by yourself, you have analyzed the situation in terms of how you feel it, you have concluded what is happening and you have decided to try one or another tactic. And are the symptoms correct? If you don’t try, you couldn’t know. Then you are included in the scenario ‘I spend on communication’. How to invest in communication? I believe that this is the question for 2022, which the business has to ask itself. How, when I invest 2 lv to earn at least 3 lv. How, when I have already spent 5 lv, to start earning from what I have done so far. And here we are not talking about trade, but only about communication strategy. ‘I have no commercial results. I have reduced prices, I’m launching promotional campaigns, but I do not have clients. Why?’ Reasons can be several. The first one – you have not created a communication campaign, so that people may have emotional need of your brand. You have focused on functional need, but if you start struggling for clients on the level of ‘need’, you lose in the long-term run, because you do not create a loyal audience – it is created, developed and maintained through communication, especially by that, which touches on emotional level. Because PR is selling the brand’s lifestyle. Have you thought of how many of the people, who buy surf brands, for example, actually surf? I will tell you. Only 10%. The remaining 90% buy because their communication has sold the lifestyle of this type of goods. How many of the people, who buy SUVs, actually use them for off- road? The percentage is almost the same here. In the services sector, where the price struggle is huge, the winning companies are those, whose employees are best prepared to intrigue customers and to win their trust. If the company has no success here, we move to reason number two – we have not done our job in relation to team communication. Motivated and engaged employees will work in such a way to have loyal and happy clients, who will bring you money. How do we create a motivated and engaged team in the company? Firstly, by communication, secondly, through all the stimulating programs we prepare with our HR teams. This is how we create the most valuable capital of our company – the human one. This is how communication sells, ladies and gentlemen! THE SECTOR IN 2022 КОМУНИКАЦИОННИ АГЕНЦИИ | COMMUNICATION AGENCIES