7. kako poskrbIMo za veČJo kakovost naŠIH spletnIH IzveDb? udeležencev in razreševanju teh izzivov. Udeležencem bomo v veliko podporo, če bomo že v zadnjem e-sporočilu pred izvajanjem objavili SOS kanal SOS kanal – način, na katerega lahko stopijo v stik z nami, če bodo imeli tehnične težave (najbolj se obnese telefonska komunikacija, lahko pa poskusimo tudi prek hitrih sporočil na orodjih za spletni klepet). oseba, ki bo skrbela za sos pomoč ne potrebuje poglobljenega znanja tehnologije, temveč predvsem veliko mero potrpežljivosti in sposobnost iskanja rešitev 31 težave . predlagamo, da iščemo rešitev skupaj z udeležencem korak za korakom: ❶ opis težave: a. kakšna je težava (pridobimo čim več informacij o tem, kaj je sploh narobe), b. kako je prišlo do težave (naj nam opiše, kako je prišlo do težave), c. dodatne informacije (o napravi, operacijskem sistemu, povezavi). ❷ Hiter razmislek: a. ali mu znamo sami pomagati, b. ali lahko rešitev poiščemo na spletu, c. ali potrebujemo pomoč računalniškega strokovnjaka. ❸ kaj lahko zanj naredimo: a. kadar znamo pomagati sami, osebo postopoma vodimo skozi korake in redno preverjamo, ali nam še sledi in izvaja naša navodila. b. kadar menimo, da lahko rešitev najdemo na spletu, prosimo za nekaj minut, da poiščemo rešitev, ali obljubimo, da čez nekaj minut vrnemo klic. c. kadar potrebujemo pomoč strokovnjaka, posredujemo kontakt računalniškega strokovnjaka ali pa se opravičimo, da v tem primeru žal ne znamo pomagati in predlagamo, naj poskusi na drugi napravi, se poveže s kablom, … primeri standardnih dodatnih vprašanj, ki nam pomagajo hitreje izslediti težavo: ❶ prek katere vrste naprave se udeleženec povezuje (računalnik/telefon/tablica), ❷ kateri operacijski sistem (Windows/ios/linux) uporablja, ❸ na kakšen način se povezuje (kabel/Wi-Fi/hotspot), 31 Več o tem, kako lahko udeležencem pomagamo pri tehničnih težavah, v poglavju 8. 139