David Hammond

address: ​Flat 9, 39 Central Hill, SE19 1BWLinkedIn:​ ​uk.linkedin.com/pub/david­hammond/46/222/293/  email: ​[email protected]: ​+44 (0) 7809 455 473    David Hammond    Former strategy consultant with 4 years experience in strategy consulting. Lots of experience setting up new teams and  organisations. Have spent the last 9 months working for a Rocket Internet backed startup to set up UK operations.    Relevant Experience     November 2014 to August 2015 ­  City Manager at SpaceWays.co.uk / Rocket Internet  ●Managed London market for SpaceWays.co.uk, a ‘by the box’ storage service launched in 2014 by venture  capital firm Rocket Internet.   ○Took ownership of customer growth in London. Grew business by over 900% in 8 months.  ○Managed growing team and hiring process to recruit 7 new people for key roles   ○Set up Zendesk for customer service and put in place CRM / Sales reporting  ○Set goals for the team, analysed results and reported progress to co­founders and investors  ○Set marketing strategy and ran over a dozen campaigns to identify most effective marketing channels   ○Initiated and developed business partnerships to drive growth (e.g. Groupon, referral partnerships)    September 2012 to November 2014 ­ Strategy Consultant at Accenture  ●Designed and implemented a new marketing strategy for Royal Dutch Shell across 13 countries  ○Ran workshops with senior stakeholders to identify required strategic changes and worked to develop  a new organisational design that would improve efficiency and maximise ROI  ○Presented planned changes to global Vice President of marketing to obtain approval and funding  ○Supported operational rollout of changes including delivery planning, stakeholder management, new  hiring, training approach, project management and value tracking  ●Designed 11 new marketing and customer service channels for Halifax Bank  ○Identified 11 new technologies that could ‘digitise’ the customer experience in bank branches  ○Developed and presented £3 million business case for implementing this technology at 24 branches  ●Project managed customer retention initiative at Lloyds Bank involving 10,000 customers  ○Managed team to analyse customer activity and pro­actively contact customers that appeared likely to  stop using the bank. Also chaired weekly calls with >50 stakeholders to report on project progress  ●Project managed data analysis project at EDF Energy involving > 1 million customers  ○Project managed team of data scientists to analyse customer data and improve billing processes.  Responsible for reporting findings back to the client.    October 2010 to September 2012 – Analyst at Accenture  ●Developed new customer relationship management strategy for Aviva  ○Supported creation of financial model to identify £10 million of efficiency savings then created board  level presentation material to articulate the strategy and required changes   ●Customer experience and website design at United Utilities  ○Organised a series of several client workshops to gather requirements and agree on the design of a  new customer service website. Also created a detailed wireframe to demonstrate website functionality  ●Data Analysis at Royal Bank of Scotland  ○Created Excel VBA model to analyse available data and automatically ​generate insight on operation of  internal social collaboration tool used by over 10,000 employees    Education   Sep 05 to Jul 09 ­ University of Glasgow, LLB (Hons) Law  ●Achieved upper second (2/1) law degree grade at honours level  ●President of University Law Society (07­08)  Sep 99 to Jul 05 ­ Cults Academy (Aberdeen)  ●3 Scottish Advanced Highers and 5 Scottish Highers  FULL WORK HISTORY AND REFERENCES AVAILABLE ON REQUEST